封面新闻记者 邹阿江 杨澜
7月22日，社交平台广泛流传“上海迪士尼排队区出现抽烟、随地小便”的照片，画面内容迅速引发公众讨论。
上海迪士尼乐园 图源上海迪士尼官方网站
部分网友反映，“迪士尼园内时常出现随地小便现象，天气炎热时异味明显”“游客花钱入园难道就能不顾他人感受？这类行为实在缺乏素质！”
当日下午，封面新闻记者采访了刚去园区游玩的马女士（化名），并联系园区官方客服，了解详情。
游客反映：
逛园5小时目睹3起儿童随地小便事件
成人吸烟现象则更为普遍
“作为上海迪士尼乐园的年卡会员，我经常前来游玩。21日下午2点，我和朋友入园，在5个小时的游玩过程中，我目睹了3起儿童随地小便事件，而成人吸烟的现象则更为普遍。”马女士表示，最让她感到愤怒的是，一位约60岁的老人竟然带着看起来五六岁的孙子，在商店门口的路中间公然小便。“这种行为实在令人费解，明明不远处就有厕所。”
游客吸烟 受访者提供
马女士认为，园区内设有厕所和指定吸烟区，但仍有游客随地小便，甚至在室内吸烟。这类现象完全归因于部分游客的低素质。
游客抱着小孩小便 受访者提供
游客晴天也表达了类似观点。她透露，自己在园区内也曾遇到过类似情况。“有一次，小孩随地小便后，保洁阿姨立即进行了清理。园区工作人员只能进行劝导，不可能时刻盯着游客，更不可能对他们进行罚款。”
有网友质疑，不文明行为的发生是否与景区硬件设施不足或管理不善有关？对此，年卡会员莉莉指出，园区已经实施了控烟措施，张贴了禁烟标志，并明确规定了吸烟区，但仍有游客无视规则。对于儿童随地小便的问题，莉莉表示，园区内厕所也不少，这纯粹是个人素质问题，建议引入惩戒机制，违规者拉入黑名单终身不得进园。
官方回应：
已将问题反馈 以劝导为主
希望游客能够自觉遵守规定
对此，7月23日下午，封面新闻记者联系到上海迪士尼预订中心，工作人员称，关于小朋友随地大小便的问题，会反馈到相关的部门，接下来加强公共文明等方面的管理。
关于吸烟的问题，该工作人员回应称，园区严格执行《上海市公共场所控制吸烟条例》，并增派了巡查人员。“我们只能以劝导为主，希望游客能自觉遵守规定。”客服人员表示，目前园内张贴了多处禁止吸烟的标志，与此前相比，违规吸烟现象已有所改善。
“一般来说，周一到周四人较少、排队情况会好一些，周五到周天人流量会较多。在人流量多的情况下，会相应增加工作人员的数量。在园区内的话，也可以把这些情况反馈到游客服务中心，现场的演职人员会处理。”
记者注意到，今年5月29日起，上海迪士尼乐园已经实施强化控烟措施，已减少24个“指定吸烟区”，同时全面更新禁烟标识，并加入电子烟符号。
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